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  • 原创:我的三星C7 pro屏幕售后维修血泪经验

作者:jjchenqi2018-01-01 22:09:34来源:今时网

前几天,也就是2017年12月27日,晚上玩手机的时候,不知何故,手机瞬间黑屏,起初以为是没电了,拿两个充电宝来试,屏幕均没有反应。在网上的节一堆方式,什么恢复出厂设置,什么关机再试..........可结果依然是然并卵!

三星,你让消费者拿什么爱你? - www.bookshi.com

此时,小编意识到应该是手机屏幕问题,因为C7 pro才买了半年不到,就想到在保修期内,于是当天晚上就在京东上提交售后(因为之前手机是在京东网上买的)。第二天上午京东网打来电话,问了问情况说是要返厂维修,于是就自取手机寄过去。

30号上午京东网又打来电话,说是手机检测了,屏出问题了,要出580元的屏幕维修费,外加100元手工费,尼玛680元。我当时就问工作人员,屏幕没有任何损坏,为什么不能免费保修,对方的答复更是让人无语:我们发现你手机金属位置有磕碰情况,瞬间晕倒,手机边边角角肯定有磕碰痕迹呀,用了半年,不可能一点磕碰没有呀。对方始终说更换需要换屏,而我则问道,屏幕有没有问题,对方支支吾吾的答道,暂时没有发现有破坏痕迹!

此时,我再也抑制不住内心的激动,既然屏幕没有人工损坏,为什么不在保修期内,对方解释到,手机寄往京东总部后,也是由他们寄往三星处维修,而这费用并不是京东收取,而是三星收取的,听到这,我明白了,三星的霸王条款,你拿什么让我爱你?

首先:作为一个跨国公司,出问题不想着解决问题,而是推卸责任,用户使用了当然会有一点痕迹,难道我买手机回去是放在盒子里的?

其次:总共价值不到3000元的手机,居然收取680元的维修费,这价值也是醉了。

再次:直到今天,三星依然没有给出一个具体的维修方案或方式,当客户不同意就告诉对方,反正我们的收费标准是如此。那我请问,是不是等到客户不买你手机的时候了你才会懂得反应,才会懂得问题所在?

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