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  • 京东发声明澄清iPhone翻新机事件:供货来源正规可靠

作者:jjchenqi2015-05-26 09:22:47来源:Bookshi整理

         5 月 25 日消息,央视《每周质量报告》近日报道称京东商城销售翻新机,一名苹果用户在检修 iPhone 时发现机内主机扫码序列号与机身外的序列号不符。苹果官方客服表示,这台机器三个码都不一样,或是被改装过。
京东发声明澄清iPhone翻新机事件:供货来源正规可靠 - www.bookshi.com

       对此,京东方面做出正面回应。京东表示,京东具有国内三大运营商及苹果公司的苹果手机销售授权。

  京东就此事件正式发表声明,京东称供应商是中国联通全资子公司联通华盛,是苹果授权国代经销商,且采购时间距离上市仅两个多月时间,供货来源正规可靠。京东愿意与相关部门配合,彻底调查此事,找出真正的问题环节。

  昨天,京东首次发表声明,声明全文如下:

  经调查,5 月 24 日媒体报道中提及的 iPhone5c(联通 3G 版 32GB)产品,于 2013 年 9 月 20 日在中国上市,我司采购日期是 2013 年 12 月 3 日,销售时间为 2013 年 12 月 21 日。根据售后服务沟通记录获知,用户使用该产品后出现故障,自行前往苹果特约维修站--神州数码科捷(王府井)新东安店进行鉴定,被判断为“非行货”需要付费维修,于是用户在 2014 年 2 月向京东售后服务部门提出索赔要求。当时该产品的供应商是中国联通全资子公司联通华盛,是苹果授权国代经销商,且采购时间距离上市仅两个多月时间,供货来源正规可靠。我们愿意与相关部门配合,彻底调查此事,找出真正的问题环节。


  今天,京东再次就翻新机一事发表声明,京东称两部手机的供货商为中国联通全资子公司联通华盛,经过苹果官方授权,供货来源正规可靠,并出具具体文件证明。

  以下为回应全文:

  近日媒体报道的所谓“京东售翻新苹果手机”事件,京东内部高度重视,已经成立专门的调查组进行彻底调查,现就一些调查进展进行如下说明:

  一.关于相关 iPhone 产品的供货来源

  经查,媒体报道中提及的客户吴女士和赵先生,分别于 2013 年 12 月 21 日和 2014 年 3 月 8 日在京东购买 iPhone 5C 32GB 手机(串码:358027057986110)和 iPhone 4S 8GB 手机(串码:013150004045785),两部手机的供货商为中国联通全资子公司联通华盛,供货来源正规可靠。

  联通华盛是苹果公司在中国大陆的首家 iPhone 授权商,货源正规可靠。苹果公司专门在 2013 年 3 月 6 日出具过相关证明:“证明联通华盛为 iPhone 授权经销商,并批准联通华盛关于京东在网站上销售 iPhone 的申请”。

  京东始终坚持“正品行货”的理念,所售出的iPhone商品均有正规可靠的供货来源,在商品入库、仓储存放、配送等环节有着严格的管理流程规范,确保全流程都能保障“正品行货”。针对媒体报道中所出现的问题,京东将和相关单位部门一起,继续深入调查。

  二.关于向客户索要 Apple ID 和密码的问题

  iPhone 在进入维修环节时,需要关闭“寻找我的 iPhone”功能、退出 iCould、擦除或激活等操作,但是用户在运行 iOS 7 及更高版本操作系统的 iPhone 产品上启用“寻找我的iPhone”功能时,将自动链接到用户绑定的的 Apple ID。如果不输入该 Apple ID 和密码,所有人均无法关闭“寻找我的 iPhone”、退出 iCloud、擦除或激活产品。故苹果公司要求维修服务之前禁用“寻找我的 iPhone”,否则苹果公司将不提供保修服务。详情可以参见苹果公司官方网站关于 iCloud 的详细条款(相关内容截图如下):

  因此,京东在取回用户提交维修服务申请的 iPhone 产品前,会以电话、短信的方式指导用户关闭该功能;对于仍未关闭该功能的部分产品,京东会联系用户将产品原物返还,待用户关闭后重新提交服务;同时为避免原物返还的物流时间,影响用户的服务时效,在征得用户同意的前提下,京东会获取用户 Apple ID 信息代为关闭,并提醒用户及时修改密码。

  针对此事件,京东将继续深入调查,有进一步的信息,将及时进行公布,我们也会持续跟进。

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